布局充電站｜一文讀懂充電站如何精細化運營

新能源充電行業利好政策不斷出臺。

《2020年政府工作報告》中將充電基礎設施正式納入七大“新基建”產業之一；

2022年，國家發改委、國家能源局等多部門聯合印發了《國家發展改革委等部門關于進一步提升電動汽車充電基礎設施服務保障能力的實施意見》，國內新能源汽車補能市場已基本明確了充電為主、換電為輔的補能格局，按要求到“十四五”末，能夠滿足超過2000萬輛電動汽車充電需求。

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但美好的市場前景背后，同時也暴露出許多行業問題，投入大、收益慢；運維成本高；結算工作量大、效率低；客戶服務與體驗不好等，想要避開這些問題，選擇優質的平臺資源，進行專業化運營才是最優解。

RCD潤誠達提供場站代運營服務，與廣大客戶進行深度合作，從前期的選樁、建站方案，到中期的運營運維、政府監管平臺對接以及后期場站管理和用戶引流，形成一套成熟、高效、完善的服務體系，提升充電樁運營效率和收益。

在運營期間，RCD潤誠達提供全生命周期服務，賦能客戶實現場站收益最大化，在客服售后、安全檢查、營銷引流、數據分析等層面開展專業化運營工作。

相較于其他充電服務運營商，RCD潤誠達基于軟硬件一體自主研發的實力，打造充電生態閉環，具有顯著優勢。其充電站待機功耗僅3W，僅是常規充電樁待機功耗的1/5，以一個小區50根交流樁為例，一年少損耗約為：12W（差值）X24（小時）X365（天）X50 = 5256kW.h，能為小區一年節省5000多度電。

面向客戶端，RCD潤誠達自主開發的「潤寶快充」APP/小程序目前已上線，可輕松解決電動汽車找樁充電問題，通過查看距離遠近、充電場站快慢、總終端數、充電樁空閑信息等來尋找合適的場站進行充電，并快速定位到導航到目的地充電站，為車主提供充電、個人樁管理服務。

精細運營 提高收益

RCD潤誠達基于已有充電物聯網SaaS云平臺，開展一系列數字化運營活動，通過對接騰訊地圖、高德地圖等，將場站信息在地圖上曝光，進行精準引流，提高場站充電樁使用率，增加收益。

在用戶運維方面，建立起交流充電信息的微信群或主流社交平臺，便于集中式解決車主在充電過程中的各類問題，提高用戶滿意度，并結合熱門節日制造噱頭與物業進行聯合營銷推廣，幫助物業實現的多種營收，同時提升用戶留存率，讓用戶逐步養成對品牌服務的依賴，從而實現車主全生命周期的服務滲透。還可針對VIP客戶提供特權服務，建立物業內部以及特殊車主優惠通道，給予充電的便捷性，解決充電需求，緩和物業與業主方面的關系問題。

 

 

數據分析 智慧管理

每月定期梳理并提交場站運營數據報表，并定期對充值管理、充值對賬、充電消費對賬、報稅統計與發票管理進行核銷工作。通過數字化智慧管理，出現異常數據可及時調整運營策略，保證場站的運營效率。

24h客服極速響應

提供專項客服和售后服務，設置專人負責接聽24h熱線電話，涉及用戶求助、評論、收費問題、發票開具、退款 處理、建樁申請等，都能夠進行有效解決；同時客服負責在線疑問解答，在第一時間內響應客戶訴求，及時解決用戶在充電過程中遇到的問題。如遇線上無法解決的問題，會安排專業人員立即前往現場處理設備異常情況，并且制作售后排查手冊置于場站，將問題都備注在案，有效提高售后處理效率。

 

 

時刻保障安全防線

RCD潤誠達時刻重視充電樁安全問題，定期開展每月一檢，對線路、設備開展檢修工作（ 配電箱外觀、輸入電壓、漏電保護、接地系統、防雷系統、充電樁外觀、急停按鈕、充電樁屏幕、充電槍線 ），將安全隱患排除到最底，給車主提供安全的充電環境。并定期協助充電站進行消防演習方案及執行，針對場站不同角色人員分別指定消防培訓計劃，保證場站穩定安全運行。

擁有專業團隊及相關資質和豐富的對檢經驗，并設置充電小提示，操作指南，充電區域或車位提示，防占位不繡鋼腳架、雪糕桶等，即可告知用戶操作方案，及緊急處理操作方案，可應對各相關政府部門工作定期檢查。

通過SaaS云平臺實時監控充電樁、網關設備以及周邊設備，出現告警信息線下維護人員及時響應處理，保證充電站點的充電樁安全正常使用。

未來，RCD潤誠達將持續提供優質的運營服務，強化用戶粘性，提高場站長期競爭力，與客戶保持友好緊密的合作關系，賦能客戶實現高回報高收益。